いつも大変お世話になっております。
今回は先月23日に開催いたしました「大阪フォロー講座」の様子を少しご紹介させていただきます。
『戦略参謀』を使いこんで頂いている先生方からの「ご質問・ご要望」また「事例発表」「各社の使用状況」等、随時ディスカッションが繰り返され、非常に活気ある回になりました。
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╋■┛ 大阪開催「経営戦略塾フォロー講座」
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◆今回の講座での一番の話題が、「KPIの設定方法」でした。
「飲食店での KPI 設定が、定性的になるものが多く、数量的にするにはどのようにしているのか。」
という質問に対し、参加した先生方から多くの参考になるご意見を頂きました。
・レジで従業員の方に「お客様から頂きたい言葉」を一つ決めてもらい、来店客数に対しての割合を決めた。
・抽象的なものから数量的にしていき、段階を踏んだ評価を決めた。
・「クレームがある時はどんな時？」から始め、一つ一つ成功を積み重ねられるよう設定している。
等、先生方の創意工夫された熱意に本当に頭が下がる思いでした。
『戦略参謀』最大の難関、「業績評価指標(KPI)作成」。
弊社の若山も、思わず熱く語り、その後懇親会まで話がつきませんでした。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
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間もなく東京でも「フォロー講座」が開催されます。
大阪での先生方のように是非「情報交換の場」としてご活用ください。ご案内を添付いたしました。
お申込み期限は6月10日(月)でございます。
ご参加お待ちいたしております。
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