業績評価指標（KPI）活用と組織づくり（1） -3

戦略目標を決め、KPIを考える、という流れでやると面倒くさい！わかりにくい！
となるのですが、普段の業務で「○○をやりなさい」と指示していることが、
結果(成果→顧客獲得や売上・利益)につながっていないとすれば、
即、一生懸命やっていない、頑張っていないからだと、決めつける前に、
目指すべきことが(1)その言葉は定義されているのか、(2)やるべきことは数値
目標になって、(3)やる方法は明示しているのか（これまではこうだから・・・
という悪しき習慣が発見できます）いるのか、とKPIの視点で見直すことから
初めてみませんか。

わが社も考えてみると、無駄な仕事はやっていないのですが、「回り道→非効率」
なやり方が見受けられます。

結果につながらないプロセス*1は見直すべきです。場合によってはやめるべきです。

その基準になるのがKPIです。

*1　プロセスとは、
1 仕事を進める方法。手順。「作業の―」
2 過程。経過。
（goo国語辞書参照）

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業績評価指標（KPI）活用と組織づくり（1） -2

「戦略目標とKPI」

1. 戦略目標：ビジョン（目指すこと）を達成するために設定する目標

2. KPI：戦略目標の達成状況を可視化する指標（遅行指標と先行指標があります）
（例：「戦略実行」キングベアー出版 P61 参照）

http://wakayama-keiei.jp/mm/1610-kpi1-1.jpg

*遅行指標は目指す数値目標、先行指標はそれを実現するためにとるべき行動の
基準→業務日報等で判断する基準。
“結果をだしたいなら、プロセス（先行指標）を重視しろ”とよく言われます。

3. 戦略目標とKPIの関係

http://wakayama-keiei.jp/mm/1610-kpi1-2.jpg

目指すべきは、上記の表の(1)+(2)です。しかし、簡単にはいきません。
(1)+(4)、(2)+(3)の組み合わせがよく見られます。(2)+(4)もあり、それに
気づかず頑張っているケースもあります。

そこを検証する仕組みがPDCAであり、確認する場が会議ではないでしょうか。

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業績評価指標（KPI）活用と組織づくり（1） -1

前回まで、戦略の優劣と当たり外れを確認するためにPDCAを回しましょう
という趣旨で書きました。

今度は、「勘と経験」ではなく、「技術」でやる仕組みと組織づくりについて
考えます。そのカギになるのが業績評価指標（KPI）*1です。

「戦略目標とKPI」普段、使い慣れていない言葉なので、なに、それ！という
違和感があると思いますが、これからの経営に必要なので簡単に説明します。

*1　業績評価指標：Key Performance Indicators　KPI
組織の目標達成の度合いを定義する補助となる計量基準群（wikipedia参照）

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